Kontakt

Dane kontaktowe

Serwis jest statyczny, dlatego nie mamy formularza kontaktowego ani czatu. Jedyny kanał kontaktu to e-mail. Nie prowadzimy infolinii.

Kiedy odpowiemy

Na wiadomości odpowiadamy w ciągu 3 dni roboczych. To nasze własne zobowiązanie, a nie termin z przepisów. Niektóre sprawy mają terminy ustawowe:

• reklamacje dotyczące działania serwisu rozpatrujemy w ciągu 14 dni, zgodnie z regulaminem;
• na żądania dotyczące danych osobowych odpowiadamy nie później niż w ciągu miesiąca, zgodnie z RODO.

W czym możemy pomóc

• Korekty: znalazłeś błędną liczbę, nieaktualną cenę albo nieprecyzyjne zdanie? Podaj adres strony i, jeśli możesz, źródło. Zgodnie z polityką redakcyjną sprawdzamy każde zgłoszenie, a istotne błędy poprawiamy i oznaczamy nową datą aktualizacji.
• Media i prasa: prośby o komentarz, dane lub rozmowę. Nasze dane z pomiaru polskich sklepów możesz cytować z podaniem źródła. Zasady opisuje regulamin, a sposób zbierania danych metodologia.
• Współpraca: wydawcy aplikacji i sieci partnerskie. Szczegóły niżej.
• Dane osobowe: wnioski o dostęp, usunięcie danych czy sprzeciw. Szczegóły w polityce prywatności.

W czym nie pomożemy

• anulowanie subskrypcji DramaBox lub innej aplikacji;
• zwroty pieniędzy i reklamacje zakupów w aplikacjach;
• problemy z kontem, logowaniem, monetami albo odtwarzaniem odcinków;
• usuwanie konta i danych zapisanych w aplikacji.

Takie sprawy załatwia wydawca aplikacji albo sklep, w którym płaciłeś. Najczęstsze z nich opisujemy poniżej, a więcej znajdziesz w poradnikach jak usunąć konto DramaBox i co zrobić, gdy DramaBox nie działa.

Jak anulować subskrypcję DramaBox

Subskrypcję anulujesz tam, gdzie ją kupiłeś. Zrób to co najmniej 24 godziny przed datą odnowienia. Samo usunięcie aplikacji z telefonu nie anuluje subskrypcji.

Na iPhonie

Otwórz Ustawienia → [Twoje imię] → Subskrypcje → DramaBox → Anuluj subskrypcję. Subskrypcja pozostanie aktywna do końca opłaconego okresu, a potem się nie odnowi.

Na Androidzie

Otwórz Sklep Google Play → ikona profilu → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje → DramaBox → Anuluj subskrypcję i potwierdź.

Zakup w przeglądarce

Subskrypcji kupionej na stronie DramaBox, np. kartą po kliknięciu reklamy, nie zobaczysz ani u Apple, ani w Google Play. Zaloguj się w wersji webowej i sprawdź ustawienia konta. Jeśli nie znajdziesz opcji anulowania, napisz na feedback@dramabox.com, podając e-mail konta i dane transakcji. W razie dalszych obciążeń poproś bank o zablokowanie płatności cyklicznych.

Pełny poradnik z najczęstszymi problemami znajdziesz na stronie jak anulować subskrypcję DramaBox.

Jak poprosić o zwrot pieniędzy

O zwrocie za zakup w aplikacji decyduje ten, kto pobrał płatność, a nie my:

• iPhone i iPad: wejdź na reportaproblem.apple.com, zaloguj się Apple ID, wybierz „Poproś o zwrot pieniędzy” i wskaż zakup.
• Android: w Google Play otwórz historię zamówień, wybierz zakup i zgłoś prośbę o zwrot.
• Przeglądarka: napisz do DramaBox na feedback@dramabox.com z datą, kwotą i dowodem anulowania.

Jeśli nie wiesz, za co pobrano opłatę, zajrzyj do poradnika dlaczego DramaBox pobrał opłatę.

Kontakt z pomocą techniczną DramaBox

W sprawach konta, monet, błędów odtwarzania i danych w aplikacji napisz do wsparcia DramaBox na feedback@dramabox.com albo użyj formularza opinii w aplikacji. Sprawy prywatności DramaBox przyjmuje pod adresem DPO@dramabox.com. Podaj identyfikator użytkownika z profilu w aplikacji i opisz problem. Więcej wskazówek: obsługa klienta DramaBox.

Współpraca i reklama

Jeśli reprezentujesz wydawcę aplikacji albo sieć partnerską, napisz na kontakt@topkrotkiedramy.pl z tematem „Współpraca”. Chętnie przyjmiemy informacje o nowościach, zmianach cen czy nowych wersjach językowych, bo pomagają nam aktualizować dane.

Oceny i kolejność w rankingu nie są na sprzedaż, a płatnych artykułów nie publikujemy. Zasady współpracy opisuje informacja o linkach partnerskich i reklamach.

Jak zgłosić błąd: gotowy szablon

Najszybciej poprawimy błąd, jeśli wiadomość zawiera adres strony, cytat błędnego fragmentu i źródło poprawnej informacji. Możesz skorzystać z gotowego szablonu: otwórz wiadomość z szablonem korekty.

Jeśli link nie otwiera programu pocztowego, skopiuj te punkty do zwykłego maila:

• Adres strony: …
• Błędny fragment: …
• Poprawna informacja: …
• Źródło (link lub opis): …

Co dzieje się z Twoją wiadomością

Adres e-mail i treść wiadomości wykorzystujemy tylko po to, żeby odpowiedzieć i załatwić sprawę. Korespondencję przechowujemy do 3 lat od zakończenia sprawy, a gdy dotyczy roszczeń, do upływu terminu ich przedawnienia. Szczegóły i Twoje prawa opisuje polityka prywatności.